甘肃：“掌上”信访连民心 服务群众零距离

       人民网兰州6月28日电 （高翔）6月28日，甘肃省信访局、兰州市信访局、城关区信访局在甘肃国际会展中心广场举行《信访工作条例》集中宣传日活动，现场进行有关信访法规、网上信访等内容的宣传展示，解答群众问题200余人次。

       “甘肃省网上信访信息系统建成运行以来，已实现国家、省、市、县、乡五级互联互通，构建起了集投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的网上信访综合应用工作平台，群众可以及时跟踪查询信访事项办理流程和处理结果，进行满意度评价。”甘肃省委副秘书长、省信访工作联席会议办公室主任、省信访局局长秦仰贤说，甘肃省目前已相继开通手机信访和微信信访，实现网上信访向“掌上”延伸，为群众提供全天候、零距离服务。

       近年来，甘肃省信访工作注重创新与成效，全面推行“一体化”运行、“一站式”办理的矛盾纠纷多元化解机制，完善与诉讼、仲裁、行政复议、调解等机制的有效衔接，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。随着网上信访渠道不断拓宽，目前已形成了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的“阳光信访”新模式，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，提升了信访工作的透明度和公信力。网上信访也因其公开透明、快捷高效、便于监督的优势受到社会关注和群众欢迎，现已成为群众信访的主渠道。

       据了解，甘肃省内有网上信访需求的信访人，可通过登录信访部门门户网站点击“网上信访”进入全省网上信访受理平台，或通过关注“甘肃信访”微信公众号以及扫描当地信访部门“掌上信访”手机二维码进入全省网上信访受理平台，通过实名注册认证和手机号码验证后，填写个人相关信息和主要诉求即可完成网上投诉。根据有关规定，信访部门收到信访事项后将在15日内进行处理。有关责任机关（单位）自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人有关情况，并在60日内办结，情况复杂的经批准可以适当延长办理期限，但不得超过30日。

       “甘肃省已将信访工作考核纳入领导干部考核内容，推进领导干部包案接访常态化制度化，增强各级领导干部做好信访工作的责任意识，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。”秦仰贤说，甘肃省将继续健全方便快捷、智能贯通的网上信访平台，开展“二维码”普及入村社（户）工作，进一步扩大网上信访覆盖面，全力推动全省信访工作高质量发展，进一步提升人民群众安全感、幸福感、满意度。