优秀稿件选登——树为民服务信念 展信访系统风采

香河县信访局——张敏       各位领导，同事们，大家好       风雨洗礼，岁月迁延，当七月鲜花盛开时，我们迎来了党的95周年华诞。很荣幸，今天我能作为香河县信访局的一名普通党员，参加此次演讲大会。我演讲的题目是《树为民服务信念，展信访系统风采》。       95年风雨兼程，说不尽的坎坷悲怆，95年风云巨变，道不完的灿烂辉煌，95年上下求索，历久弥新，伟大的祖国在党的带领下发生了翻天覆地的变化， 但永远没有变，也不会变的是我们党“全心全意为人民服务”的信念和承诺！       人民的利益高于一切，为人民服务是党员干部的永恒主题和信念，是党员干部的最高价值追求，而我们信访工作的出发点和落脚点，同样也是为人民服务。        信访工作说到底就是群众工作，以什么心态去面对工作，以什么样的感情去处理矛盾，这是每个信访干部必须直面的问题。刚毕业分到信访系统的时候，就听有人说：“信访干部‘最受气’，很多人都不愿干。对此我深有体会，2010年的11月份，我县前建村村民吴丽芳来访，情绪激动的吴丽芳一进信访接待室，就对我们破口大骂，一把鼻涕一把泪的说着社会对她的不公平，领导干部不干实事，没一个好东西，面对这无原由的谩骂让刚接触信访工作的我心里倍感委屈，眼泪在眼眶里直打转，但发现周围的领导和同事们都能冷静面对，笑脸相迎，一杯热水，一张纸巾，一声：“大妈，您别着急，有事慢慢说。”上前拉着上访人的手轻言细语聊起来。原来，吴丽芳的儿子在建筑工地打工时，摔断了右腿，失去了工作能力，没能得到应有的工伤赔偿，儿媳因为家境贫寒也提出了离婚，剩下四岁的小孙女由年事已高的吴丽芳抚养，祖孙三人相依为命，没有任何生活来源，这让吴丽芳对生活和社会充满了愤恨和偏激。领导查明情况后，帮助吴丽芳的儿子聘请了律师，付清了诉讼费用，经过法院的判决，最终得到了工伤赔偿，事后，又帮助他找了一个看门的清闲工作，从此，家里面有了固定收入，生活有了保障。为此，吴丽芳倍受感动，带着全家人来到信访局表示感谢，吴丽芳更是激动的拉着领导的手就跪了下来，同样是一把鼻涕一把泪，但口里的话全变了，一口一个“青天大老爷”，一口一个“救命恩人”，再回头看我们凡事都能冷静处理的领导，这回却手忙脚乱起来，赶紧扶起上访人说：“快起来快起来，这些都是我们该做的！”临走还自掏腰包给了吴丽芳500元钱来补贴家用。这件小事让刚接触信访工作的我感触颇深，群众上访，大多有难言的苦衷，这就更需要我们用全部的热心、耐心、和爱心去呵护每一个上访群众，即使受点委屈、不被理解，也要懂得宽容和体谅。看着上访人的态度由敌对转变为感激和感谢，我的心也随之动容，体会到了助人为乐的充实感和幸福感，同样意识到了信访工作的重要性，因为我们每为群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份关怀，我们每调解一个纠纷。就是为社会稳定提供了一份保障，我们每付出一份艰辛，就是为信访人带来更多公平、正义、希望和梦想！       有人说做好信访工作，一靠哄，二靠推。但源自基层的感情告诉我，哄和推都不是长远之计，关键要把群众的事办好。作为一名女干部，在做信访工作坚持讲政策，讲法治的同时，我认为讲的更多的是对群众的感情。讲感情就是尊重群众意愿，对人民群众倾心关切，站在群众立场维护群众利益。例如在实际的接访过程中，会遇到很多老大难的问题，光靠执行政策讲法律是根本行不通也无法说服老百姓的，就拿我县四百户村的庹国华夫妇来说，由于邻里纷争，认为法院判决不公平，七十多岁的高龄的老两口这几年风雨无阻，几乎每天都来信访局诉求，从事信访工作后，我的小嘴也变的越来越甜，见面亲切的喊着大爷大妈，不厌其烦的地对这些重复访的群众进行耐心的沟通、劝服,积极协调村委会帮助其化解邻里矛盾，告诉他们换位思考，将心比心，不能因为个人的一点私利就否定政府的工作以及党对人民群众的关心。通过长期的感情沟通、拉家常，无形中拉近了我们和庹国华夫妇的距离，现在，这两位大爷大妈也经常来找我们，不过可不是为了上访，而是把自家种植的樱桃，时令蔬菜，拿来给我们大家吃，不吃还不行呢，说那是看不起他们。同上访人拉近了关系，化干戈为玉帛，让我们大家的心里都暖融融的，只有带着深厚感情做好信访工作，群众才能从我们一点一滴的的工作中，真切体会到党和政府的温暖。 通过这种感情沟通、以理育人、以情动人的办法，我们香河十分有效地遏制了多起上访隐患，为保一方平安作出了较大的贡献。       郑板桥说：“衙斋卧听潇潇雨，疑是民间疾苦声。”这首诗的内涵恰恰彰显了我们工作的性质，那就是——听取群众的呼声，反应群众的呼声！我们每一位信访干部，都是平凡的的普通人，有自己的家庭，有自己的生活，孩子生病发烧时，我们也万分焦急，看到父母两鬓斑白时，我们也想常伴左右。但我们每一位信访干部同时又不是普通人，我们的使命是为党分忧，我们的责任是为民解难，为了这份使命，这份责任，我们白加黑，五加二，默默无闻，无怨无悔的付出着，奉献着，这，就是我们信访干部，平凡的信访干部，伟大的信访干部！       我的演讲完毕,谢谢大家!