“加减乘除”打造高效信访

南宁市西乡塘区纪委监委在畅通渠道、处置分流、初核审查、办结反馈4个环节上巧用“加减乘除”法，打造高效信访“流水线”，提升城区信访举报办理质效。

在畅通渠道环节上做“加法”，拓宽民意诉求渠道。西乡塘区在保障“信访网电”传统举报方式畅通的基础上，深入开展公开大接访、领导干部定期接访、带案下访、重点约访等“四访”活动。今年以来，开展公开大接访共计5场次，接待群众189批286人次。

在处置分流环节上做“减法”，缩短信访流转时限。凡是收到涉及扶贫领域、涉黑涉恶、营商环境、干部作风等重点问题信访件，一律优先办理。建立信访件动态管理电子台账，动态跟踪信访件办理进展情况，定期催办、督办，实施常态化监管，保证信访件及时有效流转。

在初核审查环节上做“乘法”，提高线索核查效能。依托分区协作制度，采取“纪委监委领导班子+纪检监察室+派驻纪检组+镇（街道）纪（工）委”办案协同合作机制，实现问题线索核查的“结对帮扶”。由城区信访室对拟办结件初审，对不符合办结要求的，一律要求补充调查。今年以来，信访室发回重查或补查信访件8件次，严把信访件审查质量关。

在办结反馈环节上做“除法”，消除群众积怨矛盾。建立健全回访反馈制度，通过电话回访、上门反馈、约访约见等方式，向实名举报人反馈办理结果，从源头上化解矛盾，消除群众疑虑和积怨。今年以来，西乡塘区纪委监委共受理初信初访检举控告类信访件88件，梳理出问题线索33条，目前已办结检控类信访件41件，实名举报办结反馈率达100%。