安康高新区推行“信访+心理服务”助力来访群众“事心双解”

       本网讯（通讯员 黄莹）安康高新区根据群众来访接待工作面临的新形势、新变化、新要求，主动创新信访工作模式，把心理咨询引入信访维稳调解服务，在信访接待大厅率先设立信访心理咨询室，为来访群众提供人性化服务，助力“事心双解”。

       该心理咨询室旨在创新基层信访矛盾纠纷调解模式，注重人文关怀和心理疏导，体现以人为本的工作理念，使上访者“坐得下、听得进、解得开”，以春风化雨的方式进行信访接待，以润物细无声的方式化解矛盾纠纷。信访心理咨询室设立以来，安排1名工作人员为信访人提供心理辅导服务，帮助信访人理顺情结、舒缓压力，引导信访人依法理性上访、维护信访秩序。截至目前，该心理咨询室先后为39位来访群众进行了心理咨询和情绪疏导，接待群体访3例，电话接谈8人，成功化解信访矛盾纠纷13件。心理咨询室已经成为来访群众心灵停靠的温馨港湾，受到了大家的一致好评。同时，也进一步提升了安康高新区信访接待大厅的服务质效。