甘孜州信访“两督一通报”提升服务效率

　　今年以来，甘孜州以“事要解决”为着力点，采取信访“两督一通报”措施，压紧压实、倒逼倒查信访工作责任，不断提升服务群众效率。　　业务督办，“啃骨头”促规范。网信科、接访科等科室以电话催办、发函督促、适时调度等方式，按时跟踪督促所转交办的群众来信来访事项，全面掌握办理进度，着重督办调查不细致、送达不到位、回访测评不全面、主体办理不适格、来信办理“三率”低等问题，注重规范信访事项办理程序，推动信访责任部门基础业务规范化、标准化。　　专项督办，“下深水”抓落实。组成专项督查班，对信访积案难案、突出信访问题的办理情况进行专项督查，着力纠正信访责任不落实、信访事项办理不规范、不按照要求办理、案卷材料不齐全、有弄虚作假现象、处理意见不落实等问题，全程督导信访责任部门按质限时办理信访事项。今年以来，全州分片区开展了5次实地专项督办，纠正业务不规范问题34个。　　全州通报，“抓活鱼”重成效。坚持把多次提醒不整改、信访事项不受理、未及时回复信访人、未落实信访工作责任等情况纳入全州督查督办通报范畴。按照年度目标绩效考核考评要求，对经全州通报未整改落地而出现重大问题的，从严从重、倒逼倒查责任，实行目标绩效考核“一票否决”并约谈信访责任部门主要负责人。今年以来，共发出通报20期，对31个州级信访责任部门、8个县（市）进行了全州性通报，要求限期整改问题，提升服务群众效率。