这位信访人的“内卷”，却是全区人民的幸运

       12月下旬，窗外寒意渐浓，此时的杭州，正在静待一场美丽的初雪到来。

       同心弄49号，原下城区信访局门口，一对老夫妻正朝着大厅内张望，他们的脸冻得有些发红，但依旧难掩满脸的笑意。工作人员觉得面熟，但一下子又想不起来对方的身份，上前询问，才知夫妻俩之前因为公租房的事情来过信访局，现在事情解决了，专程来感谢帮助过他们的高慧，并给高慧和工作人员送喜糖来。

       高慧是原下城区信访局接访科负责人，这天她正好外出开会，只能由同事代为接待。不过这样的情况，对于高慧同事来说已经是家常便饭了——“经常会有群众上门来感谢慧姐，有些是送感谢信的，有些是来送锦旗的。”在接访科工作了4年的石剑辉说，他最佩服高慧的地方就是，能把来访群众中，一些不符合法理的事情，通过耐心解释，在情理上说服对方，让群众满意而归。

       收获群众的信任，是让高慧感到最高兴的事。从事信访工作6年来，高慧始终奔走在为群众办实事的路上，充分发挥信访在党委政府与群众之间的桥梁作用，当群众的“贴心人”“代言人”，主动沟通、用心协调，力求将每一位来访群众的合理诉求解决到位，无理诉求解释到位，实际困难帮扶到位。作为负责人，接访科接待的每一个信访事项，高慧都要亲自处理，从头跟到尾。在她帮助下，一员工历时10余年的工龄缺失问题得到妥善解决；在她协调下，流水苑公厕改造缓解了群众生活中的尴尬，赢得了居民广泛点赞……在高慧负责接访科工作期间，辖区群众满意度明显提升，信访生态逐年好转。

       “做好信访工作，除了要学习最新的法律、法规和政策，还要多听、多问，遇到情绪失控的上访群众时，更要放平心态，俯下身子耐心劝解，找出问题的症结所在。”高慧认为，只有工作人员在接待时胸有成足，来访群众才能心悦诚服，这既考验工作人员的知识积累面，也考验灵活处理事情的应变能力。

       高慧是同事眼中公认的“拼命三娘”。据石剑辉介绍，曾经一次紧急事项，因为没有汽车，高慧便在凌晨踩着自行车，从下沙的家里赶到单位。平时，加班加点、带病在岗更是常事。2019年，因全身心投入工作，高慧不幸流产，在住院期间，她仍利用手机，紧盯着工作不放；2020年，刚做完左手肌腱缝合手术的高慧，不等完全康复，就又回到单位，投入到省、市两会信访保障工作中。

       “信访窗口虽小，但群众利益无小事，我很幸运，站在了为群众纾困解难的工作岗位上。”高慧说。而她对工作的全力以赴，也正是辖区群众的幸运。