“战疫”中的民生热线 ——莆田市各级信访部门第一时间回应办理 服务群众关切

在抗击新冠肺炎的“战疫”中，莆田市信访系统认真办理涉疫情防控的信访事项，切实帮助群众排忧解难，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

领导在线听民声

莆田市委市政府主要领导高度重视疫情防控期间的信访工作，市委书记刘建洋、市长李建辉和市信访工作联席会议召集人等领导先后作出批示，对全市信访系统提出了“积极主动履职尽责、保障群众信访诉求”等要求。全市各级党委政府均开通“领导接访日在线接访窗口”，领导干部在线受理群众投诉请求；主要领导每月一次、副职领导每周一次、市直部门领导每天一次在线听民声、答民问、解民忧，及时回应化解群众合理诉求。截至目前，共在线接听群众诉求731件，及时办结率100%。

实地督办解民忧

市信访局加强涉疫情防控信访事项的督导落实，切实为群众排忧解难。有群众反映属地政府疫情防控工作不到位，市信访局督导组立即奔赴问题发生地，一个点一个点地实地查看防控工作情况。有小区业主反映物业在疫情防控期间管理不到位，责任单位虽已作出答复，但该信访人仍然重复投诉，市信访局主要领导带着有关人员深入该小区，对该小区防控措施一一询问，直到弄清事实，并随机上门回访，业主表示满意后才放心离开。

马上就办急民需

疫情防控期间，市主要领导亲自部署，建立与12345热线互通互联、快接快办机制，市政府出台文件规范运行。12345平台收件后10分钟内推送市信访局，市信访局即收即转即办，要求有权处理机关24小时内办结，并同步反馈12345，实现数据共享。市领导带头线上“听民声”接访，各级各部门联动实时互通“答民问”解访，用“有速度”的在线接访和“有温度”的线上服务提升群众的满意度，真正做到接诉即办、办即办好，确保涉及疫情防控事项做到零积压、零暂存、全反馈。目前，共接收办理涉疫情信访事项约1.55万件，及时办结率100%。如湄洲镇有群众反映其孩子患有癫痫，家里的药就要吃完，因疫情防控无法出岛，希望政府协调其出岛取药。市领导现场连线湄洲岛管委会落实处理，问题当天解决到位，群众表示十分满意。

莆田市信访局信息中心坚持涉疫情诉求立收立办、日清日毕

疫情防控初期，口罩紧缺。城厢区留守老人网上反映因没有口罩，无法外出购物。接到诉求后，区信访局第一时间受理并进行转交办。经过认真查找，龙桥街道信访工作人员第一时间给两位老人免费送去口罩，检测体温，教他们如何正确佩戴口罩，并向两位老人宣传疫情防控的有关知识。城厢区龙辉花园群众网上反映因全家均为外地户口，没有缴纳社保，无法预约口罩，造成无法出行。区信访局第一时间受理并进行转交办，凤凰山街道信访干部立即送去口罩，赢得了群众的肯定和赞许。

莆田市城厢区龙桥街道工作人员给独居老人送口罩

江苏省曹某某等人反映荔城区某集团拖欠25人工资约20万元，要求协调解决。市、区两级信访局协同相关部门开展核查，并通过“线上评理”给予协调解答，取得了信访人的认同。秀屿区人社局信访干部林梅结，在疫情期间为12名农民工追回被欠薪款额5.2万元,受到信访人的高度好评。仙游县石苍乡信访干部彭婷婷，深入防控一线，进村入户，跟踪落实全乡防控措施，帮助企业复工复产，同时加强心理疏导，落实困难帮扶，引导信访群众息诉停访。荔城工业园区某鞋业公司发生员工意外死亡的群体纠纷，西天尾镇信访办干部立即赶赴现场，并通过网上评理调解平台做好线上调解，促成双方达成共识，妥善处置，平息纠纷。

莆田市秀屿区人社局信访干部协调疫情期间农民工讨薪信访事项

莆田市仙游县石苍乡信访干部入户宣传

担当尽责保民安

城厢区信访局主要领导主动请缨参加区级“党员应急先锋队”，每天入户进行信息登记，给村民测量体温、宣传防控知识，贴心关怀让村民们亲切地称他为“自家人”。荔城区新度镇、村两级信访评理员加强源头排查、重点摸排、村庄道路防控管理，并主动捐款捐物支援疫情防控工作。如扬美村陈某琴先后向北京公益基金会和中国青少年发展基金会捐款5000元；蒲坂村戴某军无偿将某康复医院提供给荔城区政府作为疫情留观点;新度社区许某胜捐赠5000个医用一次性口罩。信访局副局长陈丽娟2月9日以来，深入龙桥街道万辉居委会当党员志愿者，每天在社区开展排查登记、体温测量、检查车辆等工作，主动开展社区环境卫生整治，社区居民点赞感谢。她们用实际行动展现了信访工作者的责任担当和共产党人的情怀，先后受到市、区通报表扬。

莆田市城厢区信访局干部在常太镇金川村入户排查登记