天水市信访局积极助力复工复产

天水市信访局认真学习中央统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议精神，严格按照中央和省、市安排部署，正确处理疫情防控和复工复产的关系，立足本职、扎实工作，积极稳妥助力企业、群众复工复产。

抓主业，当好信访群众的贴心人

按照省、市要求，有序妥善开放信访接待场所，实行“一人一进一测一登记”制度，严格体温检测，做好台账记录。持续倡导“非接触”信访，大力宣传信访网站、人民网网友留言、12345政务服务热线等线上信访渠道，引导群众足不出户反映诉求。积极对接天水市政府网站、天水在线等主流媒体，将“甘肃省信访系统”搭载在媒体显著位置， 把“信访大厅”设在群众指尖，让群众诉求能够“网上投”“马上投”。涉疫信访事项全部纳入市级“最多访一次”办理流程，按照“易事快办、急事急办、特事特办”原则，开通网上交办“直通车”，确保涉疫事项当天到达责任单位。建立快速反映机制，对简单诉求，要求责任单位24小时之内给予回复；对成因复杂、化解难度大的信访事项，督促责任单位落实首办责任制，全程跟踪督办，短期内予以办结。截止目前，我市涉疫信访事项已全部办结，麦积区牛某反映疫情期间用水问题、清水县刘某关于妥善开放营业场所的建议因回复迅速精准，得到了信访人“非常满意”的评价。

聚焦点，当好复工复产的中间人

全局上下认真贯彻落实我市疫情防控、复工复产、经济社会发展工作安排部署，发挥信访工作的参谋助手作用，坚持每日通过“网、信、电” 三个渠道收集社情民意，重点了解突出企业复工、群众务工方面的难点诉求，围绕务工人员出行、企业防疫物资保障、群众返岗情绪等方面，加强信息分析研判，以实际行动助力复工复产。同时加大对拖欠农民工工资、营商环境改善等信访事项的督办力度，广泛宣传当前疫情防控和复工复产各项政策，预判可能出现的各类矛盾,及时化解苗头性、倾向性问题，为复工复产营造良好的“软环境”。

担责任，当好防疫脱贫的带头人

市信访局驻村帮扶干部主动担责、冲锋在前，既做疫情防控的“守护者”，又当好群众脱贫的“领路人”，做到防疫脱贫两不误。秦安县兴丰镇兴丰村是市信访局的帮扶点，主要收入来自劳务输出，为防止群众因“疫”返贫，市信访局四级调研员、兴丰村第一书记兼工作队长赵宏疆带领帮扶队按照镇政府安排，深入了解贫困户生产生活情况，宣传最新扶贫政策，积极联系市县人社部门和用工企业，帮助村民尽快就业。对前往新疆、浙江、江苏等地的务工人员，统一购票，协调镇卫生院逐人进行体检，生成“甘肃健康码”，开具出行健康证明。对因疫情不能外出务工的农户，了解发展需求，组织收看“网上果树课堂”，学习果树、花椒栽培管理技术。联系农药、化肥等农资货源，全力组织春耕生产。市信访局督查科科长、秦州区天水镇大山村帮扶队员吕路明自费为部分群众购买了口罩、酒精、蔬菜等防疫和生活物资，积极联系市农业专家，利用广播、电话、微信等方式向农户推送农田管理技术，在保证防疫安全的前提下有序组织春耕备耕，确保当地脱贫攻坚精力不散、力度不减。