海淀区移动端信访成为群众信访主渠道

2月底的一天，四季青镇尚某通过海淀区信访办公室官网反映，该镇门头村部分居民在室外不戴口罩三五成群散步聊天。责任单位四季青镇政府接到信访办转来的这一问题后，第一时间采取措施加强防控：社区和物业工作人员每天巡逻检查，发现聚集及时劝导，对小区出入人员测体温、登记车辆，并办理出入证。“响应快，办得实，网上信访好用管用！”面对信访办同志的回访，尚某啧啧夸赞。

新冠肺炎疫情“是一次危机，也是一次大考”，不仅考验精细管理、精准施策的能力水平，也考验全面落实、恪尽职守的责任担当。面对一场旷日持久的新冠肺炎疫情，为畅通信访工作渠道，确保网上信访通道不断链，海淀区信访办在现有网上信访基础上，开通了“手机信访”平台，用户只要动动手指扫扫二维码，足不出户即可反映诉求和提出建议。

信访事项受理后，工作人员通过平台进行信访件筛查推送、分发处理、情况反馈等。同时，用户可通过网络查询、跟踪、评价办理结果。需要申请复查的还可按照要求邮寄相关材料。截至目前共报送了社区防疫、生活保障以及市民出行、企业复工、农产品运销等三大类100余条信息，为各级决策和处置提供信息支撑。

面对此次疫情，“云服务”优势凸显。区信访办经过集中攻坚，将春节期间群众网上提交的信访事项办理完毕，做到了新增事项当日接收当日办理，并重点对涉及疫情的事项立即跟踪督办、通报指导和电话回访，全力推动群众诉求快捷高效就地解决。在此基础上，区信访办对标对表“最多访一次”“信访积案化解”要求，坚持“三到位一处理”工作原则，聚焦属地信访积案和突出矛盾，推动疑难复杂信访事项化解，从政策层面加强专题分析，确保群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理到位，进一步推进阳光信访、责任信访、法治信访。

“网上信访要得到广大群众的信任，推动诉求解决是根本。”区信访办主任赵立华表示，他们将继续优化信访信息系统功能应用，探索开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式，做到网上及时回应、网下协调落实，避免在“网对网”“键对键”中造成解决群众诉求“空对空”，不断提升网上信访公信力。