战“疫”当前，廊坊信访在行动

生命重于泰山，人民至高无上。廊坊市信访系统坚决贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，全面落实党中央及省市委关于新冠病毒疫情防控工作决策部署，牢记“为民解难、为党分忧”职责使命，以实际行动诠释信访部门的责任担当，以人民满意检验信访干部的初心使命，在全力打好疫情防控总体战、阻击战的同时，抓深抓细抓实信访工作，确保“两不误、双胜利”。

——“疫”不容辞，全力以赴，畅通渠道，确保时刻在线

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，廊坊市信访系统坚持把网上信访和群众来信作为疫情防控期间工作的主战场，迅速行动、扎实工作，全力做好信访保障工作。一是筑牢窗口防线，妥善做好信访事项处置。为全面落实新冠病毒疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，根据国家、省信访局的通知要求，结合本市实际，从1月30日起暂时关闭市、县来访接待场所，第一时间在“廊坊为人民服务网”、廊坊信访微信公众号和在各级接访场所发布、张贴《关于暂停接待群众来访的公告》和《“加强疫情防控，提倡网上信访”温馨提示》，及时引导群众通过网上信访反映诉求。二是用好“智慧信访”，充分发挥疫情期间信访主渠道作用。充分发挥“廊坊智慧信访服务平台”优势作用，引导群众通过电话热线、微信信访、手机APP等渠道反映诉求、提出意见建议。“12343”信访诉求呼叫中心，全员上岗，确保15个工位24小时不打烊，全天候接听群众信访诉求，第一时间交办和处理各类信访投诉，耐心解答群众关心的疫情防控热点问题。1月30日至2月22日，共收到各类群众来电465件，同比增加62.5%，其中涉及疫情防控咨询类来电127件，占受理量的27.3%。三是转变办理方式，确保群众足不出户解决合理信访诉求。开启“不见面”信访工作模式，切实提高网络、来信和电话信访办理质量和时效。针对群众通过网上、来信反映的479件信访事项，市、县信访部门快速反应，第一时间网上交办、电话催办；责任单位及时与信访人电话沟通情况，及时、精准、高效办理群众反映的信访诉求；问题解决后，信访部门立即跟进电话回访，确保“事事有着落、件件有回音”。同时，市信访局开展网上抽查巡查，对转送交办、办理答复环节出现的问题，发现一起、纠正一起；对重要信访事项加强转送交办和跟踪督办，推动解决群众合理诉求。

——“疫”丝不苟，统筹兼顾，攻坚克难，确保力度不减

今年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，也是“十三五”规划收官之年，既是决胜期，也是攻坚期，信访工作任务繁重艰巨。廊坊市紧紧围绕“北京不去、河北不聚”目标要求和当好首都政治“护城河”责任使命，坚持统筹兼顾，做到一手抓疫情防控、一手抓重点工作，“两手抓、两促进”。市委常委会专题研究部署疫情防疫期间信访稳定工作，明确建立“三个一”工作机制，在全市开展“信访积案化解和依法治访”专项行动，聚焦化解信访积案，集中攻坚推进。市委书记冯韶慧同志亲自包联15件骨头案、钉子案，并明确要求市、县、乡三级要逐级压实责任，坚持以最高标准、最严要求、最大力度、最快速度，狠抓各类信访积案的攻坚化解，坚决完成省委提出的“全部信访积案5月底前清仓归零”的目标要求。市委常委、政法委书记陈少军同志克服疫情防控带来的工作不便，连续三天通过信访视频系统逐县(市、区)、逐单位、逐案调度了全市信访积案化解工作情况，督促指导各地各部门加快推进解决。同时，为做好今年全国“两会”信访服务保障工作，廊坊市从完善信访工作体制机制入手，未雨绸缪，提早谋划。市委副书记、市信访工作联席会议第一召集人李龙同志，市委常委、政法委书记陈少军同志带领市联席办逐项查摆工作中的薄弱环节，结合工作实际先后牵头制定了《廊坊市信访维稳应急处置办法（试行）》、《进一步规范县级领导干部“信访接待日”制度的办法（试行）》、《廊坊市村街（社区）基层组织信访工作责任制实施办法（试行）》等一批保障性制度，推动了全市信访工作长效机制全覆盖。

——“疫”马当先，全员上阵，不辱使命，确保冲锋在前

疫情就是命令，防控就是责任。面对新冠病毒疫情严峻形势，廊坊市信访局及时召开全市信访系统视频会议，深入贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院决策部署，认真落实省市委有关疫情防控的工作要求，安排部署疫情防控期间信访工作。市委副秘书长、信访局长王建民同志要求全市信访系统提高政治站位，将疫情防控工作作为当前首要的政治任务，统一思想，强化措施，为坚决打赢疫情防控这场特殊战役做出应有贡献。全市信访系统践行初心使命，坚决扛起疫情防控的政治责任，坚决遵守市委、市政府关于疫情防控各项规定，在落实疫情防控部署中走在前、作表率。市、县接访场所严格落实环境消毒、配备口罩、体温测量等工作要求，广大干部职工认真学习预防新冠病毒的相关知识，做到“人人须知、人人有责”，坚决做好单位、家庭和个人防护。各县（市、区）信访局积极主动参加街道、社区联防联控工作，派出精兵强将，组建防疫小分队，建立临时党小组，坚持“党旗飘扬在阵地、党徽佩戴在胸前”，配合协助社区开展疫情监测、排查防控、宣传引导等工作，做到“早发现、早报告、早隔离”，成为战“疫”中默默坚守的“逆行者”，筑起了疫情防控的基层坚实防线。