崇州信访局疫情防控复工复产两手抓

新冠肺炎疫情发生以来，四川省崇州市信访局严格落实上级部门疫情防控和企业复产复工的决策部署，强化职责意识，提升服务水平，在完善决策建议、提供信息支撑、舆情正面引导、矛盾隐患排查四个方面出实招、下重拳、保稳定，积极开展疫情防控工作。主动作为、靠前服务、帮困解难，保障外出务工人员顺利返岗，帮助企业复工复产，全力促进全市经济平稳健康发展。

高度重视，组织领导责任落实措施有力。

崇州市信访局成立了全市信访系统疫情防控工作领导小组，先后印发了《防控疫情期间深化应急信访工作的通知》和《关于建立复工复产信访稳定工作机制的方案》等多份文件。

春节期间，局主要负责同志多次就做好疫情防控期间信访工作进行安排部署，局班子成员分成多个小组与“群众工作之家”工作人员一道深入一线，进行走访排查、引导宣传，严格落实“疫情防控”和“维护信访稳定”双重责任。

同时，“群众工作之家”工作人员还积极负责本辖区内群众隔离观察期间食物、药品等物资代购工作，让村民们足不出户就能在疫情防控期享受到物品送到家的贴心服务。

坚持靶向发力，多渠道收集民生诉求。

崇州市信访局班子成员分头分片区联系镇(街道)，把信息收集、舆情研判、案件调处、实地摸排等环节与保障复工复产紧密结合，定点下沉指导对口联系的羊马街道，全程参与疫情防控和企业复工复产等工作。

坚持每日通过“信、访、网”三类途径进行信息收集，倾听了解企业复工阶段社会各界的“不同声音”，及时把“声音”转化为“金点子”，为市委市政府防控疫情、恢复生产提供第一手意见建议。

2月2日以来，崇州市信访局共受理转办48起涉疫情防控复工复产信访案件，向指挥部专题上报15期工作专刊。围绕外来务工人员管控、企业防疫物资保障、当地民意社情、工人返岗情绪等方面，形成6份专题分析报告，及时介入调处阻碍企业复工复产的事件。

强化信息互通，有序引导社会舆论。

借助网络客户端、公众号、微博等媒介，一方面从网络平台进一步畅通民众关于复工复产的民意诉求，捕捉不良信息苗头倾向，及时把握民众思想动态的风向标，进行重要信息梳理分类，配合相关部门联合发布官方信息。另一方面，通过网络主动对接上级和友邻单位，学习借鉴其他部门经验做法，及时交流，互通信息。

坚持点面结合，多方位做好服务保障。

坚持把为民为企服务放在首位，动员全市254个“群众工作之家”近千名一线信访代理员全程参与疫情防控相关舆情收集、矛盾排查，全力保障涉及复工复产信访问题的代理化解，期间共受理调处13起相关案件，合理合法的维护了外来务工人员的正当权益。

通过视频会议、网上办公、书信代理、网络预报等“非接触”方式，组织开展多路径、全方位、广角度的隐患摸排和意见征集，重点突出企业复工的难点、员工开工后的诉求等方面，共征集到有用意见54条，针对性制定整改措施61项。

结合复工复产各阶段的社情民意，科学预判企业复工准备期、返崇人员高峰期和复工复产过渡期的社会动态和民众反应，向行业主管部门和属地镇(街道)分类分项提供40余条预警信息，协同职能部门和当地政府及时做好正面引导和政策宣讲，积极帮助企业解决复工复产难题。