我在基层做信访 ——固安县信访局 谢伟利

       我是一名普普通通的信访干部，现在信访局信访股工作。自2009年调任县信访局以来，负责乡镇群众来访接待工作。光阴流逝，一晃已有8年的时光。8年的信访工作，使我感触颇多，这之中有苦、有累，但更多的是欣慰，因为在这个平凡的岗位上，我能与群众谈心、能为群众更好的服务。这辈子选择信访工作，我无怨无悔。       真心实意为群众办事。农村信访工作涉及到的矛盾错综复杂，既有关系到农民切身利益的土地问题，又有因地基高低、邻里不和等鸡毛蒜皮的小事双方闹得不可开交的矛盾。不管大事小事我都负责办理到底。因为在调解一线工作了8年的我，深深的体会到老百姓来反映问题，是对党和政府的信任，所以作为信访接待人员对每一位来访的群众都不能有一丝的懈怠。有一次，村民陈某给信访局打来电话反映问题，因为情绪激动电话中对反映的问题表述不清，而且越说越着急，当天负责电话接访的我接到电话后，采取提问的方式，我问什么陈某答什么，渐渐的陈某稳定了情绪，将与地邻居刘某之间的矛盾慢慢讲来，原来是陈某和刘某两家的地界不明引起了纠纷，地界确定不了，两家都不敢轻易种庄稼，再有节气不等人，问题如果不尽快解决将耽误一季庄稼，那样就会损失更大。听明白了陈某的叙述后，我马上联系所属乡镇，要求乡政府安排专人同村委会联系，查阅分地底册，重新确定地界。第二天，陈某打来电话称，两家的地界已重新确定，矛盾得到了圆满化解，陈某激动的不知说什么好，深深地表示感谢。       细心耐心疏导群众。在面对面的接待群众过程中，有些信访群众不理解政策、而且言语过激。但我认为，群众激动的过程往往是情绪发泄的过程，有效的引导才能有利于上访人在宣泄后冷静的处理问题，因此面对这种情况时我总是耐心疏导，动之以情，晓之以理，等上访人宣泄完冷静下来后，再帮助其分析得失、说清事理、讲明法理，用真心消除双方的隔阂，将矛盾纠纷由激化引向平和。例如我接待过一位60多岁的村民张某，反映1990年张某将自家的老宅子卖给本村的村民后，一家人外出打工，现年纪大了，又想回村居住，同村委会申请宅基地，但村委会不予办理。上访人来到信访局气势汹汹，要求县政府给予评评理。了解情况后，我一面安抚张某，一面同国土部门咨询关于农村宅基地申请条件的相关政策。张某又称无处居住问题如何解决。我就细心的与张某聊起了家常，得知张某的儿子在县城有住房，因家庭内部有小矛盾无法一起居住，于是我及时与张某儿子所居住小区的居委会取得联系，帮助调解家庭矛盾，经过一番努力，老张一家人终于幸福的生活在一起了。       八年多来，我直接处理或参与处理了信访问题3654 件，接待来访群众 16700余人次。多年的信访工作，有辛酸，有汗水，有欣慰，有快乐。总之，只要点点滴滴从细微做起，全心全意为百姓办事，就会得到群众的理解和支持，就无愧于基层信访工作者的称号。